Auch eine Beschwerde läuft bei uns in geordneten Schritten, wie jede andere Prüfung im Haus.
Talismania Casino Vorgangsnummer
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Vorgangsnummer, Datum und Betrag. Jede Beschwerde erhält eine eigene Nummer, damit nichts verloren geht.
Talismania Casino Einschätzung
Innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit antwortet das Team mit einer Einschätzung. Reicht die Auskunft nicht, fordern Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle an.
Talismania Casino Bewertung
Bleibt der Vorgang offen, verlangt die zweite Stufe eine schriftliche Bewertung mit Begründung. Bewahren Sie diese Antwort auf, denn sie ist die Grundlage für den nächsten Schritt.
Ihr Recht auf Aufsicht
Unterbreitet sich der Streit nicht lösen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Beilegen Sie Vorgangsnummer und die letzte Antwort aus Hamburg.
Sieben Zeiten
Rund um die Uhr erreichbar, in vier Sprachen
Hilfreich, sobald Sie abschätzen wollen, ob sich ein Anruf jetzt lohnt oder eine Mail genügt.
Talismania Casino: was nach der ersten Antwort gilt
Fünf kurze Antworten für den Fall, dass die erste Auskunft nicht reicht.
trustWie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft wird?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, antworten Sie einfach auf die letzte Nachricht und schildern Sie den Punkt erneut. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an [email protected] und nennen Sie Datum sowie Gesprächspartner. Danach steht Ihnen die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht offen.
trustKann ich den Support ohne mein Passwort erreichen?+
Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Nennen Sie zusätzlich das Datum Ihrer letzten Einzahlung, falls es schneller gehen soll. Ihr Passwort wird nie erfragt und darf in keiner Nachricht stehen.
trustKann ich mit einer Prüfung innerhalb von zwei Tagen rechnen?+
Unterlagen prüft das Team in der Regel binnen 48 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis laden Sie einmal hoch, danach bleibt der Status gespeichert. Fehlt ein Dokument, meldet sich [email protected] mit dem genauen Grund.
trustWann ist die Kontoauflösung tatsächlich abgeschlossen?+
Geht Ihre Kündigung per E-Mail an [email protected] ein, wird sie werktags noch am selben Tag bearbeitet. Restguthaben zahlen wir vorher auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel aus. Eine Selbstsperre im Konto lässt sich zusätzlich sofort setzen und gilt unabhängig davon.
trustWo bekomme ich Auskunft über gespeicherte Daten?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]; eine Begründung brauchen Sie nicht. Die Rückmeldung kommt innerhalb der gesetzlichen Frist, bei Löschungen bleiben aufbewahrungspflichtige Buchungsdaten ausgenommen. Anschließend erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung.
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